Las mismas preguntas, contestadas a mano, todos los días.
Implementamos IA en atención al cliente.
Ponemos la IA a leer, ordenar y redactar lo que entra por correo, chat, teléfono o redes, para que el equipo conteste antes y con la información buena. Lo que necesita criterio sigue en manos de una persona, con el caso ya resumido.
01Los casos
Lo que se deja de hacer a mano.
Los 30 casos de atención al cliente en los que metemos la IA, con la herramienta con la que se hace. No se hacen todos: se eligen después de ver cómo trabajáis, y se empieza por el que más tiempo se come.
- 01
Contestar las preguntas de siempre
Un asistente responde con vuestra información, también fuera de horario, y pasa a una persona lo que no sabe.
HubSpotClaude
- 02
Ordenar los correos y mensajes que entran
Cada correo o mensaje llega clasificado por tema y urgencia, con el resumen arriba, a la persona que le toca.
n8nClaudeHubSpot
- 03
Resumir el caso antes de cogerlo
Quien coge el caso sabe de qué va sin leerse el hilo entero: qué pide el cliente, qué se le ha dicho y qué falta.
HubSpotClaude
- 04
Contestar correos de clientes sin empezar de cero
Cada correo llega con la respuesta redactada con vuestra información; la persona la revisa, la ajusta y la envía.
ClaudeHubSpot
- 05
Responder quejas de clientes enfadados
La queja llega con el historial del cliente y un borrador firme y amable; si hay que compensar, lo decide una persona.
ClaudeHubSpot
- 06
Contestar hojas de reclamaciones
La respuesta formal sale redactada con los hechos, las fechas y vuestra versión, a tiempo y revisada por quien firma.
Claude
- 07
Contestar las reseñas de clientes
Cada reseña, buena o mala, llega con una respuesta en vuestro tono, lista para revisar y publicar el mismo día.
ClaudeMake
- 08
Atender el teléfono fuera de horario
Un agente de voz coge las llamadas, entiende qué piden, toma nota y deja el aviso a quien corresponda a primera hora.
n8nClaude
Se construye aparte - 09
Dar y cambiar citas por WhatsApp a cualquier hora
Un asistente da, mueve y anula citas con vuestra agenda real, y avisa a una persona cuando algo se sale de lo normal.
n8nClaude
Se construye aparte - 10
Que el cliente vea cómo va su pedido o reparación
Una página propia donde el cliente consulta en qué punto está lo suyo, sin tener que llamar para preguntarlo.
Clauden8n
Se construye aparte - 11
Resumir las llamadas de clientes
Cada llamada grabada queda resumida en la ficha del cliente, con lo que pidió y lo que quedó pendiente.
HubSpotClaude
- 12
Pasar a texto los audios que mandan los clientes
Los audios de WhatsApp llegan transcritos y resumidos, para leerlos de un vistazo en vez de escucharlos enteros.
n8nClaude
- 13
Escribir las preguntas frecuentes de la web
Lo que los clientes preguntan de verdad, sacado de vuestros correos y convertido en respuestas claras para la web.
ClaudeHubSpot
- 14
Que el equipo encuentre la respuesta sin preguntar
Quien atiende pregunta en lenguaje normal y le contesta con vuestros manuales y políticas, diciendo de dónde lo saca.
ClaudeNotion
- 15
Atender a clientes que escriben en otro idioma
El equipo lee el mensaje en español y contesta en el idioma del cliente, con el texto revisado antes de enviarlo.
ClaudeHubSpot
- 16
Detectar clientes enfadados o a punto de irse
Los mensajes con enfado o con ganas de darse de baja se marcan y suben arriba, para que alguien llame ese mismo día.
HubSpotClauden8n
- 17
Saber de qué se quejan más los clientes
Leyendo todas las incidencias y no una muestra: qué se repite, qué ha ido a más y qué conviene arreglar en origen.
ClaudeHubSpot
- 18
Leer las encuestas de satisfacción
Los comentarios abiertos agrupados por tema, con lo que se repite y las respuestas que piden una llamada.
ClaudeHubSpot
- 19
Gestionar devoluciones y cambios
La petición llega con el pedido localizado, vuestra política aplicada y la respuesta escrita; una persona la aprueba.
Shopifyn8nClaude
- 20
Contestar «¿dónde está mi pedido?»
El correo llega con el estado del envío ya buscado y la respuesta escrita, sin abrir la tienda ni la web del transporte.
Shopifyn8nClaude
- 21
Tener las respuestas tipo siempre al día
Cuando cambia una política o un plazo, las respuestas tipo se reescriben y todo el equipo usa la misma versión.
ClaudeHubSpotNotion
- 22
Pasar incidencias a otro departamento sin perder nada
La incidencia llega a quien tiene que resolverla resumida, con los datos y lo que se le ha prometido al cliente.
n8nClickUpClaude
- 23
Que ninguna incidencia se quede sin contestar
Cada mañana, la lista de casos que llevan días parados, con el siguiente paso propuesto y quién lo tiene.
HubSpotn8n
- 24
Formar a quien entra nuevo en atención al cliente
El recién llegado practica con conversaciones simuladas a partir de casos reales antes de atender a clientes de verdad.
ClaudeNotion
- 25
Contestar mensajes y comentarios en redes sociales
Los mensajes de redes llegan ordenados por tema y con respuesta propuesta; lo delicado pasa siempre a una persona.
ClaudeMake
- 26
Avisar a los clientes de un retraso o un problema
Cuando algo falla y afecta a muchos, el aviso a los clientes afectados sale redactado y segmentado el mismo día.
Aura MailingClaudeHubSpot
- 27
Pedir al cliente los datos que faltan
Si el mensaje no trae número de pedido, foto o factura, se le piden antes de que el caso llegue al equipo.
n8nClaude
- 28
Sacar los datos de las fotos y tiques del cliente
Tiques, facturas y fotos de la avería se leen y sus datos pasan a la incidencia sin teclearlos.
Clauden8n
- 29
Detectar cuándo una consulta es una venta
Si un cliente pregunta por algo que podría comprar, el caso se marca y pasa a ventas con todo el contexto.
HubSpotClaude
- 30
Revisar las conversaciones para atender mejor
Se repasan las conversaciones para ver dónde se atasca el cliente y qué respuestas funcionan, y con eso se forma al equipo.
ClaudeHubSpot
Se construye aparte quiere decir que hace falta algo que todavía no existe: una herramienta propia o un agente que trabaja por su cuenta. Eso va con el laboratorio y su presupuesto. Conectar vuestras herramientas entre sí sí entra en la adopción.
02Cómo se hace
Tres semanas dentro del equipo.
El método se llama TALLER: cada letra es una fase, y cada fase deja algo hecho. Al final, alguien de dentro lo mantiene y nosotros nos vamos.
Cómo es una adopción, fase a fase- T · Semana 1
Terreno
Cómo se trabaja de verdad, no cómo se supone.
- A · Semana 1
Analizar
El punto de partida medido. Sin esto no se puede decir si algo mejoró.
- L · Entre semanas
Labrar
Los casos elegidos y validados.
- L · Semana 2
Levantar
Configuraciones, prompts, plantillas, conectores y el asistente del departamento, funcionando.
- E · Semana 3
Ensayar
Las personas usándolo y las guías escritas y validadas.
- R · Cierre
Repetir
El informe con el número que salga, alguien dentro capaz de mantenerlo, y los accesos y la configuración en orden.
03Con qué
Con qué se hace.
No se cambia de herramienta por cambiar: si vivís en Microsoft, Copilot; si en Google, Gemini. Estas son las de los casos de atención al cliente.
- ClaudeEn 29 casosPara escribir, resumir y razonar con vuestros documentos. Es la que más usamos.Más sobre Claude
- HubSpotEn 16 casosEl CRM: las fichas de cliente, el embudo y los correos, con la IA dentro.
- n8nEn 12 casosPara conectar vuestras herramientas entre sí y que el proceso funcione de punta a punta.
- NotionEn 3 casosDonde viven los procedimientos, las guías y lo que sabe la empresa.
- MakeEn 2 casosLo mismo que n8n, con otra forma de montarlo: se elige según lo que ya uséis.
- ShopifyEn 2 casosLa tienda online: fichas de producto, pedidos y stock.Más sobre Shopify
- ClickUpEn un casoDonde viven las tareas y los proyectos: se crean y se ponen al día solas.
- Aura MailingEn un casoLa plataforma con la que trabajamos para las campañas de correo.
04Otros departamentos
Y en el resto de la empresa.
Se entra en un departamento cada vez. Cuando el primero funciona solo, se pasa al siguiente.
Los 333 casos, con buscador05Dudas
Lo que nos preguntan.
¿La IA va a contestar sola a mis clientes?
Solo en lo que vosotros decidáis, como horarios, el estado de un pedido o las preguntas de siempre. Todo lo demás llega a una persona con el caso resumido y la respuesta propuesta.
¿Tengo que cambiar de programa o de canal?
No. Trabajamos sobre el correo, el chat o el CRM que ya usáis y conectamos lo que haga falta. Si algo no existe en el mercado, lo construimos aparte.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Usamos versiones de empresa de las herramientas, que no entrenan con vuestros datos, y dejamos por escrito qué información entra y dónde se guarda. Si se graban llamadas, se avisa al cliente antes.
¿Y si la IA se equivoca en una respuesta?
Por eso empezamos con borradores que revisa una persona, y la IA solo contesta sin revisión donde ya ha demostrado acertar. Quien lo mantiene dentro aprende a corregir las respuestas cuando algo cambia.
IA en atención al cliente
Empezad por un caso. El que más tiempo se come.
Contadnos qué se hace a mano en atención al cliente. En la primera conversación vemos qué caso va primero, y si lo vuestro no es una adopción, os decimos qué sí.