Bramer · IA en un servicio técnico
más de veinte procesos, ninguno a mano
Un servicio técnico vive de correos. El mismo dato se tecleaba cinco veces: en el aviso, en el cliente, en la ruta, en el parte y en la factura.
ClienteUn servicio técnico oficial.
En corto
Bramer es un servicio técnico oficial multimarca de electrodomésticos, en Barcelona. Aether Labs metió la IA en su operativa, del aviso del fabricante a la factura, y automatizó más de veinte procesos. De ese encargo salió Aura SAT, el software del servicio técnico de Bramer.
Lo que hace
- Avisos que entran solos
- Partes dictados
- Fotos pegadas al aviso
- Factura al cerrar el parte
+20 procesos que ya no teclea nadie
El problema: el mismo dato, cinco veces
Cada fabricante manda sus avisos con su formato, y alguien los abre uno a uno: copia el aviso, busca o da de alta al cliente, decide por dónde pasar hoy y, por la tarde, vuelve a teclear lo mismo para el parte y la factura.
La avería se arregla por la mañana y el papeleo se paga por la noche.
Lo que montamos
Metimos la IA dentro de la operativa, no al lado. El correo del fabricante entra como materia prima y de él salen solos el boletín, la ficha del cliente y la parada en la ruta.
En casa del cliente el técnico dicta lo que ha hecho y la IA lo convierte en parte. Las fotos entran por WhatsApp y quedan pegadas al aviso. La oficina y la calle hablan por el mismo chat, con historial. Del parte sale la factura.
Más allá del correo
La ruta del día se ordena sola y no manda al técnico a una parada cuyo recambio no ha llegado. El almacén detecta lo que baja de mínimo y prepara el pedido. Salta el aparato que ha fallado tres veces en un año.
Son más de veinte procesos. Es un recuento de lo que hoy corre solo, no una medición del tiempo que ahorra.
De aquí salió Aura SAT
Bramer pidió que le quitáramos el trabajo de en medio. Lo que construimos se quedó siendo software propio nuestro: Aura SAT, que nació en el servicio técnico de Bramer y usan sus técnicos. Bramer es su cliente fundador.
Cómo se ve
Lo que nos preguntan
¿Cómo se usa la IA en un servicio técnico?
Dentro de la operativa: el aviso del fabricante genera el boletín, el cliente y la ruta; el técnico dicta el parte y de él sale la factura. En Bramer ya corren solos más de veinte procesos.
¿Qué es Aura SAT?
Es el software del servicio técnico de Bramer, hecho en Aether Labs. Nació en el encargo de Bramer y lo usan sus técnicos.
¿Cuánto tiempo ahorra?
Todavía no hay una medición cerrada y no damos cifras que no hayamos medido. Lo que sí se cuenta es cuántos procesos ya no teclea nadie: más de veinte.
¿Se puede hacer lo mismo en otro servicio técnico?
La base es la misma para cualquier negocio que viva de avisos, rutas y partes. Empezamos viendo cómo entra el trabajo y dónde se teclea dos veces.
